一、服务礼仪的基本内容有哪些？
答：服务礼仪主要以服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范、岗位规范为其基本内容。
二、服务礼仪的作用是什么？
答：1、有助于提高服务人员的个人素质；
2、有助于更好地对服务对象表示尊重；
3、有助于进一步提高服务水平与服务质量；
4、有助于塑造维护服务单位的整体形象；
5、有助于提升服务单位的竞争力；
6、有助于使服务单位创造出更好的经济效益和社会效益。
三、民政部为了提高殡葬职工队伍的素质，适应社会主义物质文明和精神文明建设发展的需要，于哪年颁发了《殡葬职工守则》？
答：1984年。
四、《殡葬职工守则》具体内容是什么？
答：1、积极宣传殡葬改革政策，全心全意为人民服务；
2、学政治、学文化、提高社会主义觉悟；
3、讲科学、学技术，不断提高业务水平；
4、严守职业道德，对逝者讲文明，对殡仪服务对象讲礼貌；
5、服务周到，待人热情；
6、热爱本职工作，不怕脏、不怕累，不刁难群众；
7、遵纪守法，不吃请，不收礼，不索取馈赠；
8、讲求质量，厉行节约，保证工作无差错；
9、衣帽整齐，讲究卫生，保持整洁、肃穆的工作环境；
10、服从领导，团结同志，积极开展批评与自我批语。
五、讲究礼仪，注重礼貌，遵守一定的礼仪规范，已成为文明社会的重要标志之一，基本的交往礼仪应做到哪“五会”？
答：会问候；会握手；会赞美；会道歉；会礼让。
六、引导服务应遵循四项原则是什么？
答：1、有求必应。
2、耐心说服。
3、及时办理。
4、接受监督。