一、服务礼仪的基本内容有哪些？
答：服务礼仪主要以服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范、岗位规范为其基本内容。
二、服务礼仪的作用是什么？
答：1、有助于提高服务人员的个人素质；
2、有助于更好地对服务对象表示尊重；
3、有助于进一步提高服务水平与服务质量；
4、有助于塑造维护服务单位的整体形象；
5、有助于提升服务单位的竞争力；
6、有助于使服务单位创造出更好的经济效益和社会效益。
三、民政部为了提高殡葬职工队伍的素质，适应社会主义物质文明和精神文明建设发展的需要，于哪年颁发了《殡葬职工守则》？
答：1984年。
四、《殡葬职工守则》具体内容是什么？
答：1、积极宣传殡葬改革政策，全心全意为人民服务；
2、学政治、学文化、提高社会主义觉悟；
3、讲科学、学技术，不断提高业务水平；
4、严守职业道德，对逝者讲文明，对殡仪服务对象讲礼貌；
5、服务周到，待人热情；
6、热爱本职工作，不怕脏、不怕累，不刁难群众；
7、遵纪守法，不吃请，不收礼，不索取馈赠；
8、讲求质量，厉行节约，保证工作无差错；
9、衣帽整齐，讲究卫生，保持整洁、肃穆的工作环境；
10、服从领导，团结同志，积极开展批评与自我批语。
五、讲究礼仪，注重礼貌，遵守一定的礼仪规范，已成为文明社会的重要标志之一，基本的交往礼仪应做到哪“五会”？
答：会问候；会握手；会赞美；会道歉；会礼让。
六、引导服务应遵循四项原则是什么？
答：1、有求必应。
2、耐心说服。
3、及时办理。
4、接受监督。

“殡葬便民服务进社区”工作是由社区为辖区内丧户提供惠民殡葬政策宣传、协助开展治丧服务，进而推进“节俭治丧、绿色殡葬、文明殡葬”新风尚。

今年初，合肥市殡仪馆决定将“殡葬便民服务进社区”列为2017年度十件大事组织实施，通过建立完善五大体系，持续加大工作力度，有效推进“殡葬便民服务进社区”工作。殡葬单位服务体系。殡葬单位结合实际，进行资源整合，设置便民服务科，开展对殡葬市场主体服务监督与服务回访工作；社区殡葬便民服务信息员体系。以社区为单位，每个社区确定一名殡葬便民服务信息员，作为殡葬单位与社区之间的联系人员，并负责在社区服务大厅提供殡葬政策咨询、在公示栏内张帖殡葬政策宣传单；协助治丧服务体系。社区工作人员选择适当方式，及时上门向丧户宣传殡葬政策、提供殡葬办理事宜告知书，因地制宜地协助丧户开展治丧服务，如：为居民提供丧事代办、推荐殡葬服务企业、逝者后续事宜代办、提供治丧场所等；殡葬“诚信服务、价格自律”体系。以市殡葬协会为载体，由6家会员单位发起了“诚信服务、价格自律”倡议活动，发起单位公开向社会承诺，同时，将殡葬服务项目与商品价格，自愿向市殡葬协会备案，并自愿在殡葬单位服务大厅对倡议书及备案价格表进行公示，确保服务公开、透明，主动接受社会监督；服务评价体系。殡葬单位在逝者家属办理遗体告别、火化事宜之前，对社区上门服务开展情况进行现场回访，回收告知书回执。在丧事活动结束后，社区就殡葬单位服务满意度对居民进行回访，定期进行信息互通。

陵园地处于肥西县小庙镇，312国道旁，距合肥市中心30多公里。占地450亩，园内设墓葬区、艺术墓区、名人墓区、壁葬区以及花、草、树等自然生态墓区，高、中、低档墓型种类齐全。园区实行科学化管理，人性化服务，全天候保安巡逻护卫、专业保洁、绿化，无不体现生命的无上尊严。
陵园有销售科、墓区管理科等服务部门，共有职工六十余人；陵园始终坚持以人为本，以抓好特色服务品牌的创立为发力点，不断提升服务质量和管理水平，积极打造一座融园林、人文景观与殡葬为一体的纪念性园林公墓。

合肥殡仪馆一般8上班，要去的话提前联系，因为有时候值班的工作人员不一样。合肥殡仪馆现在可以与广州念世情生命合作已经提骨灰做钻石的业务了，之前里面的工作人员提到过这个业务，母亲觉得不能接受这样的新观念，不过等我以后离开了我可以接受骨灰钻石做钻石。